PRESENCIAL

Para facilitar la atención oportuna a todos los requerimientos de nuestros clientes relacionados con pedidos, peticiones, reclamos quejas o sugerencias y daños, se cuenta con una amplia red de 26 oficinas que cubren las zonas donde EPM presta sus servicios en Área Metropolitana y 125 oficinas ubicadas en 112 municipios del departamento de Antioquia y una en el departamento de Chocó (Carmen de Atrato).

Las oficinas cuenta con: Zona de orientación y funcionarios facilitadores, cómodas salas de espera con TV para publicidad de productos, atención personalizada, medios de acceso a Internet (información y pago de servicios), Línea Directa (medio de acceso a nuestro Contact Center), Showroom de productos EPM.

Visitas personalizadas
Son visitas que se realizan a través del equipo de atención a constructores en la sede del constructor o del administrador. Se atienden reclamaciones de constructores y administradores de copropiedad.

También se tiene la atención a través de la Oficina Móvil.

TELEFÓNICA

Un Contact Center es un sistema que tiene como objeto, la recepción y emisión de llamadas de voz y comunicaciones de datos (correo electrónico, fax, chat, Internet), de una manera sistemática y planificada, utilizando para ello personal entrenado y tecnología adecuada.

Mensualmente se atienden más de 305.000 contactos, en los cuales se tramitan ventas, asesorías de servicios o productos, reporte de daños, orientación de los valores facturados, agendamiento de citas, suministro de información, entre otros.

Para los clientes personales y pequeñas Pymes, ubicados en el Área Metropolitana y los municipios pertenecientes al mercado regional, la atención telefónica se brinda a través de la línea 4444 115 en Medellín y a nivel nacional a través de la línea 01 8000 415 115.

Para la atención de los clientes corporativos y empresariales se cuenta con la línea 01 8000 410 115, la cual atiende los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

ESCRITA

Cartas
Cualquier tipo de petición, reclamación, queja o sugerencia puede ser tramitada a través de carta, la cual debe dirigirse al Equipo Soporte Comercial, Edificio EPM Cra. 58 #52-125 Medellín; al Equipo Atención y Solución Quejas para el caso de las quejas y las sugerencias; y al Equipo Pymes y Personas para el caso de las peticiones.

Las cartas deben entregarse en las oficinas de Archivo y Correspondencia ubicadas en el Sótano 2 del Edificio EPM o enviadas al Fax 356 91 11 o a las oficinas ubicadas en los diferentes municipios. Sólo así serán radicadas y se les podrá dar el trámite oficial para la atención.

Correo electrónico
A través de la dirección electrónica epm@epm.com.co usted puede enviarnos sus inquietudes.

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VIRTUAL

Página web
A través de nuestra página en Internet www.epm.com.co usted tiene la posibilidad de hacer sus consultas, pagos y realizar transacciones.

Videoteléfonos
Así mismo, en algunas oficinas del Área Metropolitana, se agiliza la atención de los clientes a través de videoteléfonos, que permiten que funcionarios de otras oficinas sin turnos en espera, atiendan clientes que están esperando ser atendidos en otras oficinas. Este sistema permite dar las mismas soluciones de una atención presencial y a través de la pantalla pueden verse el funcionario y el cliente, en tiempo real.

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